よくあるご質問:FAQ

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よくあるご質問

 

WEB SHOPに関するお問い合わせ。

ホームページから注文したのですが、ワンバイワンからのメールが届きません。

 

お使いのメールアドレスの設定によってはワンバイワンからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられてしまう事があります。
誠にお手数ですが、一度迷惑メールフォルダの中をご確認頂けますでしょうか。

 

又、今後ワンバイワンからのメールを通常通りお受け取り頂く為に、下記リンク先を参考に設定してもらえますと助かります。

 

※ワンバイワンからのメールが迷惑メールフォルダーに入ってしまう時の設定方法。

 

 

 

ユーザー登録、またはメルマガ登録をしたいのですがエラーメッセージが出ます。

 

表示されたエラー内容をご確認頂き、再度正しく入力して頂く事で解決できる事があります。

 

特にメールアドレスは半角英数での登録となりますのでご注意下さい。
@が全角になっていないか、メールアドレスの前後に不要なスペースが入っていないか等。

 

メールアドレスをコピー&ペーストで貼り付けた場合、アドレスの後ろに勝手にスペースが入る事があります。
この場合、このスペースを削除して頂く事でエラーが消える場合もございます。

 

その他、どうしても解決できない場合はお問い合わせから、お客様の環境(携帯orパソコン、ご使用のOS、ブラウザ等)を詳しく教えて頂く事で解決への早道となります。

 

お手数ですが、宜しくお願い致します。

 

OS→XPやVISTA、WIN7など、ご使用パソコンのシステムです。

ブラウザ→  インターネットをする為のソフトです。   一般的なのはIEと略されるインターネットエクスプローラーや、Google Chrome、Firefox、Opera等です。

 

 

実店舗とWEBショップで販売価格が違う時がありますが、何故ですか?

 

WEBショップご利用には送料等の手数料が発生致します。

その為、商品によってはサービスとして実店舗よりお安くなっている場合もございます。
又、WEBショップ限定セール等のイベント時は実店舗と価格が異なる場合がございます。

実店舗ご利用の場合、レジにてWEBショップを見たと一声掛けて頂ければその都度対応できます。

 

 

実店舗とWEBショップの得点の違いはありますか?

 

WEBショップからご注文頂きますとセール品にもポイントがつきます。

クレジットでのお買い物も可能です。

店頭受け取り希望として頂けますと送料がかかりません♪

又、定価商品をお買い上げの際は、店頭でのお買い物がポイント値引きが大きくお得です。

 

是非、ご利用くださいませ。

 

 

配送&送料に関するお問い合わせ。

追加注文したいのですが、すでに注文した商品と一緒に発送できますか?

 

商品発送の前ですと同梱も可能です。追加ご注文の際に備考欄に【同梱希望】又は【追加注文】などわかります様に記載をして頂けますと当店で同梱のお見積もりを致します。

 

 

注文で送料を支払い済み、追加注文した場合は先に払った送料はどうなるの?

 

追加注文を足して、合計金額が¥13,000以上となり送料が無料になります場合は、お預かり送料を差し引きしましてお見積もりします。

 

 

カタログに関するお問い合わせ。

カタログはどうしたらもらえますか?

 

当店では、カタログは無料ですが、カタログをお届けする際のゆうパケット代¥280はかかります。(JAM グラグラ VanaVana GOTHAM BLOC ベティは当店規定の条件があります
どのブランドもカタログが入荷しましたらWEBショップ内またはメルマガにて入荷のご案内をしております。
通常のご注文と同様にご注文頂けます。 (未入荷の際はカタログのみのご注文できません。)

 

 

 

 

未入荷のカタログが欲しいのですが、予約できますか?

 

当店では、カタログは無料です。(カタログをお届けする際のゆうパケット代¥280はかかります。) 
どのブランド(JAM グラグラ VanaVana GOTHAM BLOC ベティは当店規定条件あり)もカタログが入荷しましたらWEBショップ内またはメルマガにて入荷のご案内をしております。
通常のご注文と同様にご注文頂けます。 (未入荷の際はカタログのみのご注文できません。)

 

当店ではカタログのみのご予約は承っておりません。
グラグラ・ジャム・BLOCなどのご予約ができる商品のカタログにつきましては、当店規定の条件を満たされた場合のみ、先着順でカタログをおとりおきできます。
数に限りがございますので、条件を満たされましてもお届けできない場合がございます。

入手条件につきましては各カタログの商品詳細ページをご覧下さい。

 

JAM・ゴッサム・VanaVana・グラグラ・は現在無条件配布は致しておりません。

★カタログはお一人様1点とさせて頂きます。

 

★複数回のお買い物、またご家族のお名前での複数回購入でも一部のみしかお取り出来ません。
又、お届け先が同じ住所、メールやお電話が繋がらないご注文に関しましてもご注文をお受け出来ない場合がありますのでご注意下さい。

 

★部数に限りがあることをご理解の上、ご了承頂きますようお願い致します。

 

 

尚、ご注文商品との同梱発送は出来ませんので、ご了承お願い致します。

 

 

ポイントについてのお問い合わせ。

商品を購入したのですが、ポイントが加算されません。

 

ポイントが加算されるのはご入金確認後、商品の発送が終了した時点でとなります。

当店から発送の際にお送りするメールをお受け取り頂いた後でマイアカウントページにてご確認下さい。

マイアカウントページへは当サイトにログインして頂きますとホームページ左上がログイン中と表示されます。

その下に●購入履歴 ●アカウント設定 ●ログアウト の3つのメニューがあります。

その中のアカウント設定をクリックして頂く事でお客様のポイントがご確認できます。

 

 

ポイントの計算の仕方を教えてください。

 

ポイントは通常1回のご購入金額合計(税抜き)に対して1%で計算されます。

計算例 : 購入金額¥3,132→税抜き価格¥2,900 x 0,01=29ポイント

 

 

 

お支払いに関するお問い合わせ。

クレジット決算でゆうパケットを希望した場合、クレジット情報入力画面にて合計金額が通常の送料¥540で計算されていますが、クレジット請求額はゆうパケットの送料に変更された金額できちんと請求されるのでしょうか? 

 

システム上送料¥540が表示されますが、クレジット決算にて当店で正しくゆうパケット代でお見積もりしまして修正します。
お客様には、修正しました合計金額のご請求が届きますのでご安心下さい。

 


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配送について
13,000円以上の利用で送料無料
北海道・沖縄・離島は割引価格の送料となります。
お客様のご利用地域によって別途配送料がかかる場合がございます。
送料について詳しくはコチラのページをご覧ください。
ゆうパケット280円
少ないお買い物なら、ゆうパケットがお得です。
ゆうパケットはA4サイズ 厚み3cmまで対応。
地域によっては最短翌日お届けができます。
規格内に収まる商品でしたら全国一律料金となっております。
詳しい内容につきましてはコチラをご覧下さい。
ゆうパケット 宅配便
A4サイズ/厚み3cm以内 通常送料 540円
沖縄 1,404円
北海道 972円
送料280円
※どちらも複数発送対応可能です。
お支払い方法について
当店でのお買い物のお支払い方法は下記の方法からお選びいただけます。
尚、各種支払い手数料については、お客様にてご負担下さいますようお願い申し上げます。

▼クレジットカード決済
下記のマークのクレジットカード会社がご利用いただけます。

▼佐川急便の代引き決済
佐川急便のeコレクトサービスがご利用頂けます。代引き手数料についてはご負担下さい。
※現金、又はクレジットカードでの代引き決済が可能です。

代金引換金額 代引き手数料
10,000円未満(送料含む) 324円
10,000円以上 432円
30,000円以上 648円

▼銀行口座振込
銀行口座振り込みでのご利用も可能です。ご注文後5営業日以内にご入金下さい。
※ご入金確認後の発送とさせていただいております。
お支払い方法について詳しくはコチラのページをご覧ください。

ポイント還元
お買上げ金額 = 1%のポイント還元率
会員様のみご利用金額に乗じて次回ご利用に使えるポイントを進呈いたします。
配達指定日と時間について
下記の時間帯より、佐川急便の配達時間指定サービスがご利用頂けます。
[配達指定可能時間帯]
●午前中 ●12時〜14時 ●14時〜16時
●16時〜18時 ●18時〜20時 ●19時〜21時
ラッピングについて
ご希望があれば、プレゼント用のラッピングもいたします。
プレゼントラッピングは梱包にて対応させて頂きますので、メール便は不可の宅配便のみとさせて頂きます。
詳しくはラッピング詳細ページをご覧下さい。
返品・交換について
ご注文と異なる商品や不良品が万一届いてしまった場合は、商品到着後1週間以内にご返品ください。ただしお客様のもとで破損、汚れが生じた場合は返品に応じかねます。また返品送料は品質不良による場合は弊社負担、お客様のご都合の場合はお客様負担となります。 なお、お客様のご都合による返品は出来ませんので予めご了承下さい。
その他注意事項についてはコチラのページをご覧ください。
お問い合わせについて
[店 名] ONE BY ONE
[営業時間]
Open10:30〜Close 18:30(平日)/19:00(土日祝)
[定休日] 不定期
[所在地] 山口県山口市米屋町1-5
[TEL] 083-922-5258 (FAX共通)
[Mail] webshop @ onebyone-net.com
[担当] 秋田/橋本